Ενώ το αεροσκάφος πετούσε σε ύψος 10.000 μ. ξαφνικά έσπασε το δεξιό τμήμα του παρμπρίζ στο πιλοτήριο.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να τραυματιστούν ελαφρά ο συγκυβερνήτης κι ένα μέλος του πληρώματος, να προκληθεί αποσυμπίεση στην καμπίνα και να σταματήσουν να λειτουργούν διάφορα συστήματα του αεροσκάφους, μεταξύ των οποίων και ο αυτόματος πιλότος.
Ευτυχώς δεν υπήρξε κανείς τραυματισμός και ο ο κυβερνήτης κατάφερε να προσγειώσει χειροκίνητα το Airbus στο αεροδρόμιο της Τσενγκτού.
Βίντεο που έδωσε στη δημοσιότητα κρατική εφημερίδα δείχνει το κόκπιτ χωρίς παρμπρίζ, μάσκες οξυγόνου να κρέμονται από την οροφή και διάφορα αντικείμενα και φαγητά να έιναι πεταμένα στο πάτωμα.
Τελικά, οι επιβάτες συνέχισαν το ταξίδι της με άλλο αεροσκάφος.
