Η οικογένεια Burke, ο άντρας, η γυναίκα και τα δυο τους παιδιά επέλεξαν την JetBlue για να ταξιδέψουν από το Λας Βέγκας στη Νέα Υόρκη. Εκτός από τις αποσκευές τους, η οικογένεια κουβάλησε και μια κρεμώδη τουρτίτσα, κάτι που δεν άρεσε στην αεροπορική εταιρεία.
Η εταιρεία έχει συγκεκριμένη πολιτική για το πώς οι επιβάτες μπορούν να μεταφέρουν τέτοιου είδους αντικείμενα, κάτι που δεν ακολούθησε η οικογένεια με αποτέλεσμα να βρεθούν εκτός πτήσης.
Τα δύο παιδιά στεναχωρήθηκαν τόσο πολύ από το άτυχο περιστατικό που έβαλαν τα κλάματα μπροστά στις υποδείξεις των αρχών της εταιρείας.